Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
1. Mục đích
Kidswear Liulo luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo quá trình xử lý được minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa bị bẩn hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Kidswear Liulo.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Kidswear Liulo xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do khách hàng.
- Sản phẩm bị rách, biến dạng hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Khách hàng lựa chọn sai màu sắc, kích thước hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng, trừ khi có chính sách hỗ trợ riêng tại từng thời điểm.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
- Không cung cấp được thông tin hoặc bằng chứng xác nhận đã mua hàng tại Kidswear Liulo.
4. Thời gian yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng liên hệ với Kidswear Liulo trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Đối với các trường hợp phát sinh sau thời gian trên, Kidswear Liulo sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể.
5. Quy trình đổi trả
Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Kidswear Liulo qua hotline hoặc email và cung cấp mã đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để chúng tôi kiểm tra.
Bước 3: Kidswear Liulo xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
6. Chính sách hoàn tiền
Kidswear Liulo sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía Kidswear Liulo.
Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
7. Chi phí đổi trả
Trong trường hợp lỗi thuộc về Kidswear Liulo hoặc nhà sản xuất:
- Kidswear Liulo chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ: muốn đổi sang màu sắc hoặc kích thước khác và sản phẩm vẫn đủ điều kiện hỗ trợ):
- Khách hàng có thể thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo chính sách tại thời điểm đổi hàng.
8. Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi.
- Giữ nguyên phụ kiện, tem nhãn và bao bì (nếu có).
- Không ghi trực tiếp lên hộp hoặc bao bì sản phẩm.
- Cung cấp đầy đủ thông tin người gửi và mã đơn hàng.
9. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về việc đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH HAPPY KIDS LIULO
- Địa chỉ: 130 Xuân Thủy, Xuân Đỉnh, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 096 3723 814
- Email: kidswearliulo@gmail.com
Kidswear Liulo luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm. Chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều mang lại sự hài lòng và yên tâm khi sử dụng.