Chính sách vận chuyển
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website Kidswear Liulo hoặc các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc nhằm mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
2. Đơn vị vận chuyển
Kidswear Liulo hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và an toàn. Tùy theo khu vực nhận hàng, chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm tối ưu thời gian giao hàng.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được thông báo về đơn vị vận chuyển trước khi đơn hàng được bàn giao.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
- Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: từ 2–5 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 4–7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Kidswear Liulo sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi khách hàng tiến hành đặt hàng hoặc thanh toán trên website.
Kidswear Liulo có thể áp dụng các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng theo từng thời điểm, khu vực hoặc giá trị đơn hàng. Thông tin chi tiết sẽ được cập nhật trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của thương hiệu.
5. Quy trình xử lý và giao hàng
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Kidswear Liulo sẽ thực hiện các bước sau:
- Xác nhận thông tin đơn hàng.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Đóng gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển.
- Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Gửi thông tin theo dõi đơn hàng (nếu có) để khách hàng dễ dàng kiểm tra trạng thái giao hàng.
Khách hàng vui lòng giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký để việc giao nhận diễn ra thuận lợi.
6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên:
- Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm trên đơn hàng.
- Quan sát tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi ký nhận.
- Thực hiện kiểm hàng theo chính sách kiểm hàng của Kidswear Liulo.
- Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Việc kiểm tra hàng ngay khi nhận sẽ giúp quá trình hỗ trợ và xử lý được thực hiện nhanh chóng hơn.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:
- Không liên hệ được với người nhận.
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Người nhận từ chối nhận hàng.
- Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trong các trường hợp trên, Kidswear Liulo sẽ liên hệ để xác nhận và hỗ trợ giao lại nếu điều kiện cho phép. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.
8. Trường hợp giao hàng chậm
Mặc dù luôn nỗ lực đảm bảo đúng tiến độ, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi một số nguyên nhân khách quan như:
- Thời tiết xấu hoặc thiên tai.
- Lưu lượng đơn hàng tăng cao trong các dịp khuyến mãi, lễ hoặc Tết.
- Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
- Các yếu tố bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát.
Trong mọi trường hợp, Kidswear Liulo sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
9. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH HAPPY KIDS LIULO
- Địa chỉ: 130 Xuân Thủy, Xuân Đỉnh, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 096 3723 814
- Email: kidswearliulo@gmail.com
Kidswear Liulo luôn mong muốn mỗi đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng chất lượng, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy.